Ve videu se zaměříme na to, jak by měl takový telefonát vypadat a co vše byste měli během něj operátorům sdělit.

Připravte si odpovědi na tyto hlavní otázky:

• Kdo jste? Představte se celým jménem.
• Co se děje? Snažte se operátora uvést do situace. Stala se autonehoda? Potřebuje někdo ve vašem okolí lékařskou pomoc? Hlásíte krádež? 
• Kde se nacházíte? A jak se k vám záchranáři mohou dostat? Uveďte co nejpřesnější adresu. Pokud se nacházíte například na dálnici, snažte se uvést i kilometr a směr jízdy.
• Kdy k situaci došlo? 
• Na jakém čísle vás mohou operátoři znovu kontaktovat?

Při hovoru se snažte zůstat co nejvíce věcní a odpovídejte na dotazy operátorů. Pokud si nejste jistí, jak přesně postupovat, nebojte se zeptat. Na druhé straně telefonní linky sedí vyškolení profesionálové, kteří jsou na podobné situace zvyklí. Věřte jejich úsudku a nechte se vést jejich dotazy. Nezapomeňte však ještě chvíli po skončení hovoru vyčkat u telefonu a být tak připraveni zodpovědět další případné doplňující otázky operátorů. Úroveň vaší spolupráce totiž do značné míry předurčuje hladkost průběhu celé operace.